POLÍTICAS DE COMPRA Y ENVÍO

PAGOS

Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay.

¡¡MUY IMPORTANTE!!

Todos los envíos generan un importe por embalaje, recolección y maniobras, mismas que se incluyen en el costo del envío. En caso de tarifar algún cobro extra por parte de la paquetería, se le notificará vía e-mail.

ENVÍO TERRESTRE

Si usted requiere envío a su domicilio, por favor seleccione la opción “ENVÍO TERRESTRE”. La página tarifará automáticamente el costo de envío a su domicilio. Le enviaremos su número de guía en cuanto su paquete sea recolectado, según la paquetería indicada, para que pueda darle seguimiento adecuado a su entrega.

En caso de que su código postal se encuentre alejado de la zona céntrica o en un lugar de difícil acceso, donde solo se realizan entregas 1 o 2 veces por semana, la paquetería realizará un cobro de “reexpedición”, mismo que deberá ser cubierto por el cliente para que el envío pueda realizarse. Si es el caso de su envío, le haremos llegar una notificación por correo electrónico para su conocimiento y debido pago.

PROCESO Y TIEMPOS DE ENVÍO

Una vez que verificamos su pago, su pedido es procesado y enviado dentro de las siguientes 48 horas hábiles. La tienda en línea envía de lunes a viernes en un horario de 10:00 a 18:00 horas.

El tiempo de envío puede ser mayor en pedidos que requieran manejo especial o proceso adicional. Los paquetes enviados por fleteras generalmente tienen un mayor tiempo de espera para recolección.

Esto aplica para:

Pedidos cuyo contenido sea frágil, como botellas de vidrio.
Pedidos pagados después de 48 horas de haber sido solicitados.
Casos en los que algún producto solicitado se encuentre agotado.

Se da prioridad de envío a los pedidos según el orden en que sean pagados.

ENVÍOS CON BOTELLAS DE VIDRIO

Los pedidos con botellas de vidrio son enviados por fleteras como Transportes Castores o Transportes Tres Guerras.

En caso de que su envío sea dentro del área metropolitana y pueda ser realizado por un mensajero en un transporte de nuestra empresa, respetando el precio tarifado, se lo haremos saber vía e-mail.

COTIZAR ENVÍO TRES GUERRAS O CASTORES

Si usted requiere envío a domicilio con botella o por alguna fletera como “Transportes Tres Guerras o Castores”, por favor seleccione la opción #2 “COTIZAR ENVÍO TRES GUERRAS”.

En esta opción la página tarifará “cero pesos”. Una vez que coticemos su envío con la paquetería directamente, le haremos llegar el monto total a depositar junto con el costo de su envío por correo electrónico.

Le recordamos que los tiempos de recolección para fleteras como Tres Guerras o Castores son más largos, ya que estos solo se presentan 2 veces por semana (miércoles, viernes y/o sábado) para recolección en nuestras instalaciones.

Los tiempos de proceso y envío para pedidos con pesos superiores a 25 kilos, así como entregas en compañías de mensajería ajenas solicitadas por el cliente, serán mayores a 72 horas hábiles.

Las compañías fleteras como Tres Guerras y Transportes Castores solo realizan una visita a domicilio para entrega. Si usted no se encuentra en el domicilio, mandarán su pedido a la sucursal que consideren más cercana. Usted deberá mantener contacto con ellos para recoger el pedido en sus instalaciones.

Importante: Estas compañías cobran almacenamiento después de 3 días.

HazChela.com.mx se reserva la entrega de paquetes en áreas de difícil acceso o de alto índice delictivo.

OCURRE O DOMICILIO POR COBRAR

Si selecciona la opción #3 o #4 “OCURRE O DOMICILIO POR COBRAR”, el costo que tarifa la página puede ser variable de acuerdo al peso y volumen del pedido.

Este cobro es solo por la recolección, embalaje y maniobras realizadas al material en nuestras instalaciones.

El pedido se envía por Transportes Tres Guerras o Castores y usted deberá cubrir el costo total del envío al recoger su paquete en alguna sucursal de estas fleteras o en su domicilio.

Antes de seleccionar esta opción, le recomendamos verificar la cobertura y dirección de sucursales correspondientes.

Nota: El servicio “Ocurre por Cobrar” no está disponible para toda el área metropolitana.

En envíos “Ocurre por Cobrar”, HazChela.com.mx no se responsabiliza por pérdidas o daños sufridos al material por causa de la fletera. En caso de daños, la reclamación deberá hacerse directamente con la fletera, ya que los envíos viajan asegurados.

No aplica en botellas de vidrio.

RECOGER EN SUCURSAL

Si selecciona la opción #6 o #7 “Recoger en sucursal”, recibirá un e-mail donde se le informará la fecha y hora en la cual su pedido estará disponible en la sucursal de su preferencia.

El material estará disponible en sucursal entre 28 y 48 horas después de que el pedido se mande a proceso.

Es importante presentar número de pedido e identificación oficial al momento de recibirlo.

El tiempo máximo de almacenamiento para pedidos es de 1 mes a partir de la fecha programada de entrega. Cumplido este tiempo, los pedidos son desechados. HazChela no realiza reembolso ni reposición en estos casos.

Los pedidos no pueden ser cancelados una vez procesados y enviados a sucursal destino. Es responsabilidad del cliente recoger su material en días y horarios laborables.

PRODUCTOS EN OFERTA

Si selecciona algún producto en oferta, el tiempo de espera puede verse afectado, ya que los productos de oferta se encuentran en diferentes sucursales y no en nuestra bodega principal.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

En envíos, HazChela no se responsabiliza de material no entregado por las mensajerías en caso de que el cliente:

Proporcione de manera errónea su dirección.
Proporcione datos incompletos de su dirección.
No se encuentre en el domicilio proporcionado.
Una persona ajena al cliente reciba el material en el domicilio indicado.
El cliente firme de conformidad al recibir el paquete.
No dé seguimiento a su número de guía.
La dirección no cuente con señalización adecuada para ser ubicada por las mensajerías.

HazChela® no reenviará ni reembolsará pedidos devueltos por la mensajería debido a causas atribuibles al comprador.

En estos casos, el reenvío del material será a cargo del comprador o podrá recogerse en alguna sucursal, previa notificación a HazChela.com.mx.

MATERIAL FALTANTE O INCORRECTO

HazChela® no se hace responsable de material faltante si el aviso se realiza en un tiempo mayor a 24 horas después de haber recibido el pedido. Esto aplica únicamente para envíos pagados.

En todos los pedidos, el cliente deberá informar sobre material faltante antes de cumplir 12 horas de haber recibido el material.

Si el cliente utiliza el material sin haber realizado una revisión previa, HazChela no se hace responsable de material faltante o equivocado en la orden de servicio.

ENVÍO DE PRODUCTOS LÍQUIDOS

En el caso de envío de productos líquidos, el producto viaja por cuenta y riesgo del cliente.

HazChela® enviará el producto debidamente embalado y sellado para minimizar el riesgo de derrame en caso de mal manejo o aplastamiento por parte de la paquetería.

Le recomendamos no recibir el paquete en caso de notar derrame, ya que una vez aceptado el paquete no será posible solicitar indemnización por mal manejo de la paquetería.

IMPORTANTE

En caso de no recibir el número de cajas correspondientes a su pedido, recibir el producto en mal estado, con la caja rota, abierta o con cortes, le sugerimos no recibir el producto o firmar anotando en el acuse de recibo de la paquetería las observaciones correspondientes.

Si usted firma de conformidad, HazChela® ya no podrá realizar reembolso o reparación por faltantes o daños.